Mediace je proces, jehož definice se často přizpůsobuje kontextu sporu, který má vyřešit. Obvykle je považována za poslední krok při rozhodování sporů. Profesor Lawrence Susskind však zdůrazňuje, že mediace by měla být vnímána jako první krok v úsilí o spolupráci, nikoli jako řešení v případě bezvýchodné situace. Jeho přístup k mediaci zaměřený na řešení problémů nabízí mnohé skryté výhody, které mohou vést k rychlejším a efektivnějším výsledkům.
Organizace pro hospodářskou spolupráci a rozvoj (OECD) drží nadnárodní korporace na vysokém standardu sociální odpovědnosti. Těchto 30 ekonomicky nejvýznamnějších zemí světa přijalo v roce 2006 pokyny zaměřené na ochranu lidských práv, ochranu životního prostředí, práva pracovníků a ochranu dětí. Tyto pokyny měly být kontrolovány prostřednictvím Mezinárodních sítí národních kontaktů (NCP), které měly za úkol vyšetřovat stížnosti na porušení těchto standardů.
Nicméně, plnění tohoto úkolu bylo často obtížné. NCP měly omezené zdroje a kapacity, což vedlo k tomu, že nebylo vždy možné stížnosti důkladně prošetřit, zejména pokud byly podány odbory nebo nevládními organizacemi v odlehlých regionech. V mnoha případech chyběly přímé důkazy, a přesto se objevily okolnosti, které vyžadovaly pozornost. V reakci na tyto výzvy byly NCP vyzvány, aby se více zaměřily na nápravu nesprávných praktik a nejen na určení, zda byly pokyny porušeny
Mediace jako proces zaměřený na řešení problémů
Mediace může být účinným nástrojem pro řešení problémů, pokud jsou splněny tři základní podmínky:
- Ochota všech zúčastněných stran spolupracovat – Základem úspěchu je, aby všechny strany byly ochotné pracovat na společném řešení problému.
- Přítomnost důvěryhodného „neutrálního“ prostředníka – Mediátor by měl mít dostatečné znalosti a dovednosti pro řízení náročných jednání a udržení důvěry všech stran.
- Dohoda na procedurálních pravidlech – Vytvoření rámce pro důvěrnost, časový plán, agendu a ochotu jednat v dobré víře je klíčové pro zajištění úspěchu mediace.
OECD a její NCP začínají více zdůrazňovat tento přístup k mediaci. Při použití mediace v této podobě se zvyšuje pravděpodobnost dosažení dobrovolných dohod, které jsou pro všechny strany přijatelné a vedou k trvalé změně. Pro firmy znamená mediace příležitost řešit obvinění v soukromí a s důvěrností, což pomáhá chránit jejich pověst. Pro odbory a NGO znamená mediace možnost rychleji řešit své obavy prostřednictvím dialogu a spolupráce.